Support
Support — VIN Part Lookup & Japan Spare Parts Sourcing
サポート — VIN部品照会・日本の補修部品調達
We support retail and corporate customers with VIN part lookup, Frame No. verification, and Japan spare parts sourcing. We also provide technical consultation for choosing engine oils, fluids, and related products.
当社は個人・法人のお客様に対し、VINによる部品照会、Frame No. による適合確認、 日本の補修部品調達 をサポートします。さらに、エンジンオイル／各種油脂・液類や 関連商品の選定に関する技術相談も行います。
Support services
We provide support for customers and corporate clients. Our assistance includes:
- VIN part lookup / Frame No. verification: compatibility checks and expert selection of spare parts.
- Product availability information: consultation and guidance on stock/availability (where applicable).
- Order assistance: purchase placement, confirmation, changes to order data, status tracking.
- Payments & account questions: payment clarifications and account-related questions within our website.
- Data security inquiries: basic guidance related to website account safety and protection practices.
- Website updates: recommendations and guidance on using new website features.
サポート内容
当社は 個人・法人 のお客様にサポートを提供します。対応内容は以下の通りです：
- VIN部品照会／Frame No. 適合確認: 適合チェックと補修部品の専門選定。
- 在庫・入手可否の案内: 在庫・入手可否に関する情報提供（可能な範囲）。
- 注文サポート: 購入手続き、確認、注文情報の変更、ステータス追跡。
- 決済・アカウント: 決済に関する照会、サイト内アカウントに関する質問。
- データ安全性: アカウント保護・安全性に関する基本的な案内。
- 新機能の案内: Webサイトの新機能の利用方法・推奨事項の案内。
Working hours & support channels
We provide support during business hours. On weekends and public holidays, support may still be available, but response delays may occur. Business hours are published on the homepage.
- Support channels: WhatsApp, Telegram, and email.
- No phone support for technical/website issues: technical and website operation questions are not accepted by phone.
営業時間・サポート手段
サポートは原則として 営業時間内 に対応します。週末・祝日も対応する場合がありますが、 回答が遅れる可能性 があります。営業時間は ホームページ に掲載されています。
- 連絡手段: WhatsApp、Telegram、メール。
- 電話での技術対応は不可: サイトの技術的な質問・運用に関する質問は電話では受け付けていません。
VIN / Frame No. checklist (How to request a VIN part lookup)
Use this checklist before contacting support for a VIN part lookup or Frame No. compatibility verification. This helps us respond faster and improves accuracy.
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Step 1
Provide your website account login for identification.
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Step 2
Provide VIN and/or Frame No. exactly as shown on the vehicle documents.
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Step 3
Add vehicle details (model, year if known, engine/trim) and describe the target part. Attach a photo if possible.
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Step 4
If possible, add a clear photo of the manufacturer plate (under-hood plate) or registration details (where legally allowed).
VIN / Frame No. チェックリスト（VIN部品照会の依頼手順）
VIN部品照会またはFrame No. 適合確認の前に、以下のチェックリストをご準備ください。 回答の迅速化と精度向上に役立ちます。
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Step 1
識別のため、サイトのアカウントログイン（ユーザー名）を記載してください。
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Step 2
車検証等に記載の VIN および／または Frame No. を正確にご提示ください。
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Step 3
車両情報（車種、年式、エンジン・グレード等）と対象部品の説明を添え、可能なら写真を添付してください。
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Step 4
可能な場合、メーカー銘板（ネームプレート）や登録情報（法令で許可される範囲）の鮮明な写真も添付してください。
Vehicle ID photos (registration & manufacturer plate)
To improve accuracy, you may provide a clear photo of your vehicle registration document (where permitted) or a photo of the manufacturer identification plate (under-hood plate / nameplate).
The plate often contains vehicle data such as model code, year, engine, chassis number, color/trim, transmission and more.
- Photo of the registration (passport) page that shows VIN/Frame No. (only where legally allowed), and/or
- Photo of the manufacturer plate (under-hood plate) with readable text
Example (illustration): Under-hood manufacturer plate for TOYOTA LAND CRUISER 300, right-hand drive (RHD). Please send a clear photo where all fields are readable.
車両情報の写真（登録書類・メーカー銘板）
精度向上のため、（法令で許可される範囲で）登録書類の写真、または メーカー銘板（ネームプレート） の写真をご提供いただけます。
銘板には、年式、エンジン、車台番号、カラー、トランスミッション等が記載されていることがあります。
VIN part lookup & compatibility verification (Japan spare parts sourcing)
We assist with VIN part lookup and Frame No. checks to confirm compatibility and select the correct spare parts. This support is designed to improve accuracy before purchase and sourcing.
VIN部品照会・適合確認（日本の補修部品調達）
当社は VINによる部品照会 および Frame No. による適合確認を行い、正しい補修部品の選定を支援します。 購入・調達前の精度向上を目的としたサポートです。
Engine oils, fluids & related goods (technical consultation)
Our expert support can provide technical consultation for selecting engine oils, fluids (ATF, gear oil, coolant, brake fluid, power steering fluid where applicable) and related products.
オイル・液類・関連品（技術相談）
専門サポートでは、エンジンオイル、各種油脂・液類（ATF、ギアオイル、冷却水、ブレーキフルード、 該当する場合はパワステフルード等）や関連商品の選定に関する技術相談を行います。
Documents, photos & proof materials (upon request)
Where available, we provide documentary support upon request: certificates/declarations of conformity, product photos/videos, and scan copies of transport documents (waybills, etc.).
書類・写真・証憑（要望時）
入手可能な範囲で、証明書・適合宣言、商品写真・動画、運送状等の輸送書類のスキャンコピーなどを要望により提供します。
Account financial control & audit (registered customers)
Registered customers may request clarification on deposits and account operation within our website. We aim to respond within 10 business days.
アカウントの財務管理・監査（登録ユーザー）
登録ユーザーは、デポジット反映やアカウント機能について照会できます。回答は 10営業日以内 を目安とします。
Who can request support
Detailed consultations are provided only to registered customers. Non-registered visitors receive only introductory company information.
サポート対象
相談・詳細サポートは 登録ユーザーのみ 対象です。未登録の方は会社の導入説明のみとなります。
No warranty disclaimer (human factor)
We do not provide any guarantees regarding our answers. Mistakes or typos may occur due to the human factor. Please verify critical information independently.
保証なし（人的要因）
当社の回答には 保証はありません。人的要因により誤りや誤記が生じる可能性があります。重要事項は必ずご自身でご確認ください。
Intellectual property notice
Support responses are our intellectual property and may be copied/used only with our prior written consent. Information is provided only to assist registered customers.
知的財産に関する注意
サポート回答は当社の知的財産であり、事前の書面承諾なく複製・利用できません。 情報は登録ユーザーの支援目的のみに使用されます。
How to contact (WhatsApp / Telegram)
Support requests are accepted via WhatsApp or Telegram. Contact buttons/links are published on the homepage in the bottom-left corner.
To identify you as a customer, please include your website account login in the message.
お問い合わせ（WhatsApp / Telegram）
サポートのご依頼は WhatsApp または Telegram にて受け付けています。 連絡先（ボタン／リンク）は ホームページ左下 に掲載されています。
お客様を当社の顧客として識別するため、メッセージに サイトのアカウントログイン（ユーザー名） を必ずご記載ください。
Parts list request by email (catalog numbers / SKUs)
If you already have a list of catalog numbers (part numbers / SKUs), send a request to: request@roel-tsusho.com
Include the manufacturer and the required quantity for each item. Response time depends on the speed of the specific manufacturer and is typically about 1–3 business days.
メールで部品リスト依頼（品番／型番）
すでに品番（カタログ番号／SKU）のリストをお持ちの場合、下記メールへご依頼ください： request@roel-tsusho.com
各商品の メーカー と 必要数量 を必ずご記載ください。 回答速度は該当メーカーの返信速度に依存し、通常 1～3営業日 程度です。